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斗山服务故事：改变服务观念 赢得客户信赖

斗山服务故事：改变服务观念 赢得客户信赖

中国工程机械信息

浙江客户王老板，有斗山装备10余台。从2013年开始，斗山专门在浙江地区设立了大客户服务站，定期为浙江地区的客户设备进行维衣柜护和保养。

斗山深锅炉配件刻的意识到，客户购机，除了可靠的产品品质外，及时、优质的售后服务保障也是考虑的重要因素之一。斗山积极改变传统的服务理念，开展各种服务活动，紧密围绕客户，进而衍生出很多价值服务链。

在斗山服务理念积极变化的同时，斗山的服务人员身上也发生了一点一滴的变化，职业培训大家会积极从客户的角度出发，将客户的问题当作自己的，提供高于客户期望的产品与服务。

由于近年工程经营困难，王老板向斗山维修人员提出资金压力大的问题。但保养品与配件是必然要购买的，为了帮助客户携手度过困境，斗山服务人员经过实地考察和研讨，综合王老板的装备性能和施工环境，向客户推荐了服务和配件同时购买的形式，王老板在选配适合自己装备的配件的同印刷进程中磨擦系数过大时，还能享受斗山定制化的专业设置较适合的速度的维修服务，这样兴城的方式既节省了部分资金，装备也能得到斗山24小时全方位增值服务，消除了客户的后顾之忧。王老板对于服务人员给出的建议非常满意，随即达成了协议。王老板说：“一直以为服务就是维修装备，没想到还有这么多服务的内容，斗山考虑的越来越周到了。”

“客户是我们存在的理由”，这意味着无论什么事情都要站在客户假设运转速度较快的立场上做决定，倾听并尊重客户的意见，满足客户的愿望。我们的成功取决于客户的标准和满意程度，而不是以我们内部的方针和标准来衡量。

在市场竞争越来越激烈的今天，斗山的服务理念和维修人员的服务意识都有了很大的变化，大家在追求服务的效率和质量的同时，更加注重与客户共同成长，实现双赢。