瞧一瞧:家居卖场拒当“线下体验店”
今年双十一的电商狂欢节中,如果要数美中不足的,则是家居O2O战略因19家家居卖场联合抵制而草草收场的插曲了。这反映了传统渠道与线上渠道在地盘上的竞争愈演愈烈。
天猫家居O2O遭抵制
对于家居行业,电商化已不是什么新鲜事。2008年,美乐乐在淘宝开设店铺,而后创建官方网上商城。2011年,美乐乐在成都开设了第一家美乐乐体验馆。2011年,美乐乐开始布局线下体验店之旅;2012年,天猫爱蜂潮城外诚家居体验馆开馆……记者在天猫平台上仅以沙发作为关键词搜索,入驻的品牌就有208个之多。环节少、成本低、规模效应明显的电商渠道能有效降低商品价格,不少家居业的人士对新快报记者都表示,电商是未来家居行业突围的最重要渠道。
然而,正当商家们准备双十一狂欢之际,10月28日,包括红星美凯龙、居然之家、欧亚达、月星集团等在内的国内19家家居卖场,在中国家具协会市场委员会公开的一份《关于规范电子商务工作的意见》(下称意见)上签字背书,联合抵制电商平台离婚赡养费
。意见中明确指出不能变相让卖场成为电商的线下体验场所,未经卖场允许,不许利用卖场的商标、商号进行宣传、不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处交易等。
随后,天猫被迫解除了与家居卖家的O2O协议。但家居电商在今年双十一期间的表现依然惊人。据天猫数据显示,支付离婚后抚养权纠纷
宝成交金额单店总排名TOP10中,罗莱家纺以1.55亿元位居第四,富安娜以1.16亿元位居第七,林氏木业家具以1.10亿元位居第九。
卖场与电商利益冲突凸显
目前,家居电商可以分为四大类第一种是以美乐乐为代表的家居网上购物平台;第二种是以顾家、喜梦宝等传统品牌为代表的,借助第三方平台在网上开店的品牌;第三种是家居卖场涉足电商的模式,成为商家与消费者的中间平台,以居然在线、星易家为代表;第四种则是近几年搭上电商快车兴起的、只在网络销售的非传统制造品牌,以林氏木业为代表。
可以说,目前对双十一抵制最激烈的是传统家居卖场。有业内人士表示,天猫免费咨询离婚律师
家装O2O计划的具体操作方法是,消费者先从线上购得优惠券,付款后手机会收到验证码,消费者至实体门店挑选货品,凭验证码刷支付宝POS机。但家居卖场前期的投资非常大,主要的收入是依靠场地的租金、通道费(包括陈列费、条码费、节庆费等),目前家居卖场大多统一收银,扣除租金后再将钱分给商户。天猫想绕开家居卖场进行支付的做法,无疑触犯了卖场的底线。
家居电商之路仍漫漫
诚然,卖场们这次集体抵制了天猫的O2O战略,但对于电商本身,他们显然并非持否定态度。今年11月11日,居然之家打造的自有电子商务平台居然在线正式上线,而红星美凯龙也早在数月前就已开通了官网商城星易家。然而,在线上与线下之间如何做到无缝连接,仍然是一个待解的难题。
业内人士表示,与服装鞋帽、3C电器、图书音像等产品不同,家居产品的个性化、体验性更强,如瓷砖需要选花色、切割加工,木门、橱柜需要上门量尺、订做、安装。此外,建材家居产品以大件居多,对物流、售后安装也有专业要求。如果在运输途中发生磕碰、损坏,解决纠纷会很麻烦,退换货也导致成本大幅增加。这是线下卖场的优势,也是线上电商难以快速冲击线下的重要因素。
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