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2012年呼叫中心七大发展趋势预测刹车鼓滴定仪激光器件商超货架展示柜Frc

发布时间:2023-12-19 02:33:24 阅读: 来源:丝袜厂家

2012年呼叫中心七大发展趋势预测

CTI论坛(ctiforum)2月9日消息(编译/刘煜): 最近的 Interactive Intelligence公司主办的络调查中,揭示了2012年呼叫中心的主要发展趋势。

此项络调查吸引了2300多人参与,经过多位行业专家整理研究,确定了2012年呼叫中目前心以下七个主要发展趋势:

重新关注顾客体验

社交媒体的影响

端设备的演变

Interactive Intelligenc网格布e公司的高级副总裁Joe Staples在上讨论了云计算解决方案的普及。

Staples 表示:“工作站作为供应商可以成功地解决客户最关注的安全性,可靠性和控制性问题,这也难怪,基于云的解决方案不断增长。事实上,分析家预测,在未来三到五年,与基于场所的解决方案相比可用拉力实验机进行实验,基于云的呼叫中心解决方案市场将增长约18端子机%开工面积将会增加至20%,这是比较低的数字,也许还会更高。

在上调查期间,观众投票的结果表明,58%的人已经完整地将其呼叫中心迁移到云,或一些人也在考虑这样做。

另一个趋势 –社交媒体 - 也产生了有趣的调查结果。当问观众,“你如何社交媒体?” 45.5%的人表示他们用它来倾听客户对自己品牌的反应。35.9%的人表示利用社交媒体提供客户支持,32.9%的人表示利用其领先性,约24%的人表示他们不使用社交媒体,约23%的受访者表示,他们用它来促进内部协作。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载 轧钢机CTI论坛报道

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