传统企业对O2O的两种态度新日

[ 导读 ] 传统企业以传统的眼光做事，容易把落脚点放在前段。即从客户进店体验、付款到离店后，这只是O2O真正开始的地方。更重要的是，客户离店后企业如何做数据分析、使用什么工具、利用什么渠道促达，这是O2O的核心，也是传统企业真正缺失的环节。 随着微信支付和打车应用的风生水起，越来越多的普通用户可以用手机进行支付。移动支付的方式对很多急于追赶O2O转型潮流的传统企业也产生了影响，企业开始把移动支付当做是传统企业向O2O企业转型的重要工具，甚至认为开通微信支付或支付宝的一些支付功能就是实现了O2O，其实不然。

在首届O2O产业峰会上，WeMedia自媒体联盟联合创始人朱晓鸣表示，其实很多企业根本没有了解为什么要开通移动支付，移动支付对企业有什么用。朱晓鸣说，企业要选择适合自己的模式，而不是盲目跟风。他以不开通移动支付的娃哈哈和热情拥抱移动支付的连锁餐饮企业外婆家为例进行了解读。

据娃哈哈O2O项目负责人介绍，娃哈哈也申请过微信支付，但进行到一半终止。原因是他发现娃哈哈的产品或转型对移动支付没有任何需求。作为快消品，产品价格低廉。比如，一块钱的水、两块钱的可乐，如果为此去开展移动支付或进行O2O的尝试，成本无法覆盖。因此，他认为，娃哈哈对移动支付没有任何需求，也不需要所谓的O2O。娃哈哈需要的就是做好渠道，让代理商做得更好。

与娃哈哈相反，连锁餐饮企业外婆家则很欢迎移动支付，因为移动支付帮其解决了几个问题。首先，与原来较普遍的刷卡方式相比，移动支付可以帮助企业省一部分钱，因为银行的费率比移动支付的费率要高。

其次，通过移动支付的方式，可以清晰辨识用户的消费行为，这是之前用现金和银行卡付款的方式无法达到的效果。整个交易过程，从客户到店点单到最后买单形成一个闭环，对企业来说，客户管理成本是有用的。需要注意的是，外婆家能做好移动支付的前提是，在餐饮企业里面，外婆家本身是一个信息化比较高的企业。

O2O的本质是什么?不是做一个微信公众号、开通移动支付那么简单。目前很多传统企业想通过这样的方式从线下转到线上，实现O2O的转型。在朱晓鸣看来，第一，有很大一部分传统企业没有必要做O2O，比如2B的企业，不是做2C的服务，就跟O2O没关系。而对于做2C业务的企业来说，如果有实体店，拥有线下的流量，想办法把线下流量引到线上，把自有流量囤积起来，再合理利用微信号这类帮助企业与用户进行促达的工具或移动支付的产品，就可以把O2O做起来，而不是盲目跟风。

朱晓鸣认为，在O2O闭环中，从客户进店体验、付款到离店后，这只是O2O真正开始的地方。更重要的是，客户离店后企业如何做数据分析、使用什么工具、利用什么渠道促达，这是O2O的核心，也是传统企业真正缺失的环节。传统企业以传统的眼光做事，容易把落脚点放在前段，而没有想到把老客户通过技术手段拉过来，也就是激活用户。

传统企业的出路在何方?朱晓鸣说，即快速提高自身信息化程度。现在传统企业信息化程度偏低，只有信息化做好之后才能做O2O。另外，他认为，O2O和传统行业结合很深，生态非常复杂。整个生态需要企业、开发者和众多服务商的共同努力，这才是O2O最核心的解决方案。

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