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传统企业O2O实践第一关精英对白痴新日

发布时间:2020-01-15 19:40:36 阅读: 来源:丝袜厂家

[ 导读 ] 2013年是作者公司O2O项目落地的第一年,也是最痛苦无奈的一年。原本以为实体企业导入O2O经营模式,最大的困难是利益协调、O2O系统解决方案、开发技术的现实三大难题;然而始料不及的是,传统企业实践O2O的最大难题是“精英”对“白痴”。 谁是“精英”?!谁是“白痴”?!你说谁呢?还想不想混了?别着急,别着急,看完这篇文章你就明白了。

2013年是我们O2O项目落地的第一年,也是最痛苦无奈的一年。原本我们以为实体企业导入O2O经营模式,最大的阻碍和困难应该是利益协调、O2O系统解决方案、开发技术的现实三大难题,让我们始料不及的是,我们错了!没想到传统企业实践O2O的最大难题是“精英”对“白痴”。一开始,双方都觉得自己是精英,结果发现,在对方的领域,大家是互相“白痴”!

一、老板决策级“白痴”

服装业老板要么是市场营销高手,要么是产品开发主力,要么手握大把资源,更有甚者是三合一的精品,是行业绝对的精英,可是一个致命的短板让精英层直接白痴化——不懂互联网!

由于没有基本的IT和互联网知识,面对来势汹汹的信息化经营时代,老板们集体抛锚,对O2O解决方案看不懂,对技术现实分析听不懂,对店铺线上线下一体化经营流程控制要点不理解。

2013年我们接触了一些可爱的老板,当知道我们是O2O系统供应商后,很多老板们“一鸣惊人”地告诉我们:五前年他们就在做O2O了!在天猫官方O2O做的很好,虽然推广费有点大没啥利润,但是会好起来的。线下有加盟商在做,线上他自己在做,线上线下都有规划。

原来这就是他们概念中的O2O!

后来我们自己也纠结了几个月,到底我们的系统是叫O2O,还是一个实际上用来处理库存的B2C天猫官方店叫O2O?在我们接触的商家中,几乎没有遇到过准确理解什么是O2O的服装企业老板!

被信息化经营彻底边缘化了的老板们,用一种近乎可爱的空白拒绝着新兴市场、新的商机,成为企业O2O进程最大的阻碍,勇猛的挡住了自己前进的路。

二:部门导入级“白痴”

经过项目组的努力和百般解释说明,一些老板和CEO们终于明白了。线下+线上≠线上线下(O2O),品牌直销型B2C官方店与线下分销实体店,两者各行其道互不相融,除了品牌内部自相残杀,余下的只有两败俱伤!O2O的真身是《你中有我,我中有你》!

老板们开始用满脸的微笑将我们丢给公司的IT部或电商部。项目组觉得只要过了老板这关,到了部门级就算成功了一半,因为大家都是做IT和电商的,会有共同语言。

高兴早了!就在项目组打算松口气的时候,再次被接下来的状况惊呆了。80%以上的企业IT或电商负责人俨然是老板的“复制品”。有些品牌电商负责人居然同样认为品牌经营B2C直销店,就是品牌O2O模式经营的重要战略,品牌做线下,分销商做线下,就是完美的O2O!!!

这让人不由地想起,在服装类企业内部,每当商品部或营销部的同事对公司的ERP管理系统有些新的需求时,IT部门负责人在例会上都会认认真真的记录,一副不解决问题就不吃饭的样子。一周之后的例会情况就大不同了,基本上结果相同,连声调都相同,IT部给出的答复是:ERP公司的人看了,这个功能没法实现。

不了解业务流程也就算了,更要命的是这些精英人才们和老板们相比,完全没有了对线下商家的顾及。有电商部经理直接说,相信以他的能力,经过品牌几年的投入,他能把这个品牌打造成一个线上大牌。然后,我们无奈地尝试和他沟通几个问题:

是不是你这个策略意味着,这个品牌将来不要线下店铺了?线下每年上千万,上亿,几个亿的回款你都能从线上收回来?他的回答是,会有这么一天!

我只好留一个思考型“家庭作业”给他:

1,你要品牌老板在线上投资几年,烧多少钱,才能达到你期望的上亿回款?

2,线下的回款都给你在线上烧了,线下的回款全补贴你线上了,老板还拿什么继续线下的业务?

3,在你的线上还不能像线下一样有上千万,上亿回款的时候,品牌还只能依靠线下的渠道来生存。你用线上直销直接冲击线下的渠道,没等你有回款时,线下店全面闭停了,你线上烧的钱从哪来?

4,你都不要线下店铺了,这叫O2O吗?

第二轮接触,之前比较狂燥的电商部经理冷静多了,开始顾及线下实体店的感受了。不知道是因为自营店职员的抱怨还是加盟商造反,总之是学乖了很多。我们则默默在心里预测,今天会遇到风还是雨……

坐定之后,电商负责人就抛话题过来。我们公司研究决定要做O2O,线下的渠道对我们很重要(终于知道在吃谁的饭了),但是我们决定用官方旗舰店做(非常惊诧,这货能力不错呀,用B2C能做出O2O的事业来!)。

业务合作无望只好闲聊,询问如何用旗舰店完成O2O业务?

他答有两种解决方案,一种是品牌统一在线销售,然后和线下的店铺分成,一种是品牌后台处理信息,然后发送发货的指令由线下店铺来发货。听到这里我们乐了,不得已再次留“家庭作业”离开:

1,品牌统一在线销售庞大的推广费用谁来出?出了业绩还好,可能有分销商承担,没销售呢?这烧了的钱算谁的?

2,品牌商能分多少钱给分销店,能达到分销店自销一件货品的金额吗?如果达不到,分销商凭什么同意让一个客户给你,然后还要和你分成?你有费用成本,分销商就没有费用成本?

3,品牌统一在线销售,卖了品牌商的货,分销商店里的货成库存了,品牌商要回收吗?

4,万一线上销售一般,品牌商备了大把的和线下店铺一样的货品压在仓库算谁的?

5,总部指令线下发货,要动用多少人马来做店铺即时经营数据的收集工作,服装行业的经营和管理现状之下,有几家品牌能获得店铺的即时数据?

6,建设一套即时数据信息管理系统又要多少费用和时间?

7,企业有能力去营运一套即时数据管理系统吗?

原来这些精英们完全不了解企业的生存盈利模式,行业的经营规则和行业管理现状!如果说老板们做B2C直销是被消费模式转型被逼无奈。那么这些“电商精英”们坚定不移地支持品牌做线上直销或延续B2C思维去做O2O业务,就是出于绝对的白痴——这个白痴,我不想加引号!

三:终端应用级“白痴”

在我们不懈的努力之下,终于攻到了“第三关”,老板关过了,部门关过了,签合同进入实施关!

离成功不远了吧?没想到啊,我们面临的并不是唯一结果:成功!而是面临更可怕的选择:走火入魔!给品牌建立O2O系统、给品牌各分店建线上网点、品牌商品资料录入、系统初始化完成,一系列的工作完善。就在终端正式应用时,项目组遭遇了史上最顽强的阻击。

品牌线下零售分销店的美女们,个个如花似玉,能说会道。平时能把死的说活,把活的说死,但是一接触到IT和网络应用,个个成了霜打的茄子。

原打算培训一次性搞定,结果讲了三分之一被叫停!理由是只能讲这么多了,这些都还没懂,再多根本没法记。第二次培训一开始就基本崩溃,第一次系统培训讲什么不知道,上次是从哪里打开的网页,如何进入到各自的线上网店,用什么用户名和密码进的全然不知道!有些店铺居然拼命拿QQ用户名和密码登录。

最后商家提议培训的同时做一个样板,把店铺需要做的一些网店初始化内容用样板给他们看,照着填。

结果出现了让我哭笑不得的一幕,很多店铺拿到WORD文档的样板后,居然不清楚这只是个参考资料。有的在样板的切图上要直接登录,有的要更改样板切图上的经营状态。问她们上网不是很溜的吗?回复是:那是聊天!原来这些美女们对IT的应用仅限于聊天!

至此我们才明白,服装连锁企业要真真切切地导入O2O,要闯的关多了。O2O布局、系统经营模式、系统技术现实这些原来就预料得到的阻碍还提不到议程上来。

O2O导入实施的第一关就是:如何打通企业三层结构组成的精英白痴们!

那么,传统企业实施O2O的第二关、第三关、第四关是什么呢?敬请期待后续文章。

文章首发于网专家作者冯华魁的公众号“调戏电商”(tiaoxiEC),作者为添宜馆创始人,网站转载请注明“来源:网”。

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