传统企业的O2O再造设计图新日

发布时间：2020-01-15 10:23:58 阅读：次来源：丝袜厂家

[ 导读 ] O2O八步：定义客户细分；绘制客户接触点生活轨迹；分析客户的生命周期状态；绘制客户接触点点阵图；细分企业的O2O资源；设计O2O并进行排序；O2O checklist评审；确定O2O最终方案。传统企业，整合顾问、运营管理人员和一线人员等可以基于这个来进行O2O梳理。 O2O还是很热，但我们还是在线上线下导流的O2O之外，着力于企业实际运营中的O2O实践。现在，很多企业往往会为了O2O而去O2O，比如到处放微信公众号的二维码，但却忽略了O2O的本质是辅助企业的业务运营。所以我们在传统企业的O2O再造中构建了标准流程：O2O八步。一个传统企业，整合顾问、运营管理人员和一线人员等可以基于这个O2O八步来进行自己企业的O2O再造梳理。

第一步，定义客户细分。必须确认企业所定位的目标客户群，进行客户细分，不同的客户细分后续的接触点和O2O都是有差异的；

第二步，绘制客户接触点生活轨迹。企业容易理解的是在企业势力范围内的接触点，但这些接触点往往是“场内”而且是与“交易”相关的，但更多的接触点是在“场外”而且是与“生活”相关的；

第三步，分析客户的生命周期状态。这个比较难理解，因为目前企业与客户接触时都是在一个静止的状态点上，而没有从全生命周期的时间轴上看一个消费者的不同消费状态的变化和切换，而O2O设计的核心就是状态的转换；

第四步，绘制客户接触点点阵图。按照纵轴为消费者接触点，横轴为消费者生命周期状态，将整个接触点在点阵图中描绘出来，包括现在的和未来的，包括各种渠道比如线下、电话、互联网、微博微信等；

第五步，细分企业的O2O资源。包括：消费者、产品、促销、offer/权益、渠道、地点/区域等相关因素的细分与定义；

第六步，设计O2O并进行排序。在点阵图中设计原点向下一个状态或接触点的跳转的O2O活动，并设计具体的资源定义，最终将这些O2O促销活动进行价值/复杂性的象限矩阵排序；

第七步，O2O checklist评审。对设计出来的O2O活动进行O2O检查清单的问题的逐一评审，进行调整或者优化或者放弃；

第八步，确定O2O最终方案。

随附一张绘制过程中的点阵图，横轴是消费者生命周期阶段，纵轴是客户接触点，找到每一个关键的点，然后看最佳的O2O活动是从哪个点跳转到哪个点？

你会发现，一旦进入到精细化运营的O2O时，一般比较经典的O2O活动会变成O2O2O，为什么是三个呢？发送-接收-使用的三个点。怎么样，快快来尝试绘制一下你的企业O2O设计图吧？！