瞧一瞧：上海市消保委约谈拼多多、美团：流量思维要不得

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消息上海市消保委在今天（10日）下午，约谈了拼多多和美团，指出了拼多多和美团在消费者权益保护方面存在的突出问题。

拼多多的主要问题是：1是商品质量问题；2是假冒侵权问题；3是强迫取消定单；4是虚假发货问题；5是售后服务问题；6是砍价拉新问题。

美团的主要问题是：1是取消定单引发的退款问题；2是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；3是页面误导消费者的问题。

上海市消保委要求拼多多在平台经营进程中要摒弃唯流量思惟，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任：1是强化对商户的资质审核，杜绝假冒伪劣产品的上线；2是要诚信履约，对商家的虚假发货、强迫砍单等行动绝不迁就、严肃处置；3是切实实行好平台在消费者权益保护方面的责任，对消费者的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理；4是平台不能够依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与商户的不公道负担；5是平台应对比相干法律法规的要求，纠正其在拉新活动中存在的虚假、引诱等行动。

上海市消保委要求美团在平台经营进程中要摒弃唯流量思惟，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任：1是完善页面描写和服务规则，特别是触及消费者权益的重要内容，要以显著方式向消费者加以提示；2是切实实行定单义务，如果遇到特殊情况致使住宿、票务等约定没法实行的，平台也应主动联系消费者协商解决；3是公平设置与平台商户的约定与收费，不依仗市场优势地位增违建猪圈被强拆可以请求赔偿吗
加商户和消费者的不公道负担；4是严格物流配送时效性，保障定单及时按地配送到位，杜绝虚假签收的情况；5是对社区团购等新业务当中遇到的触及消费者合法权益的新问题要及时研究解决对策，优化业务模式，构成社区团购消费者权益保护规范。

拼多多表示，公司将根据上海市消保委的要求，对其相干的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。

接下来，上海市消保委还将对存在相干问题的其他平台进行约谈。

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示，公司将根据上海市消保委的要求，对其相干的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。

上海市消保委认为，平台只顾眼前利益的做法无异于“竭泽而渔”，呼吁相干平台企业完全改变唯“流量至上”的毛病思惟，重视消费者合法权益，主动承当社会责任，强化平台治理，用诚信合规经营创造更大价值。（紫金财经综合）

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