苹果中文官网用英文声明引不满被指无诚意

发布时间：2020-02-10 18:58:10 阅读：次来源：丝袜厂家

昨天，苹果在中国官网挂出一份英文声明，称由于内置的SSD硬盘(闪存)存在隐患，计划召回2012年6月至2013年6月期间销售的MacBookAir笔记本，受影响的用户可以在苹果零售商店或是任何一家授权服务提供商对机器的SSD硬盘进行免费替换。不过在中文官网使用英文声明的形式发布召回信息，苹果的这一做法被指无法理解、没有诚意，有国内的苹果用户表示了不满。

根据苹果的声明，此次被召回的是2012年款64GB、128GB闪存版MacBookAir，即在2012年6月至2013年6月之间所销售的机型。苹果公司表示这些2012款的MacBookAir在硬盘上可能会出现问题，愿意为用户提供免费更换硬盘或全额退款服务。

苹果中国客服人员表示，不是每台在2012年6月到2013年6月期间出售的MacBookAir都会出现问题，公司已经发布了MacBookAir固件升级包1.1，消费者可以用它来测试自己的MacBookAir是否是问题产品：在升级过程中MacBookAir会自动监测硬盘是否出现问题，如果升级成功，则表示该台机器的SSD硬盘没有问题；如果升级不成功，则说明该机器可能存在问题，建议用户到苹果授权的维修点进行免费更换。该客服人员还表示，此次召回是面向全球用户，因此对于中国内地用户来说，无论是在中国内地市场或其他市场购买的属于召回范围内的MacBookAir，只要被检测出SSD硬盘存在隐患，都可以进行免费更换。

不过令苹果用户不满的是，既然召回涉及到中国市场，为何在苹果中国官方网站没有明显的通知，并且声明还是英文版。记者在苹果中国官网点击“技术支持”一栏，在打开的“apple支持”页面左下角“更换和维修扩展计划”里看到了这个英文召回声明。有苹果用户表示，此前苹果所有的更换或者召回计划都会有中文版同步挂在苹果中国官网上，唯独此次召回声明是纯英文，“卖产品的时候能用中文，产品出问题了却用英文，为什么把这么重要的产品召回声明放在这么不易察觉的网页位置？还不给翻译成中文，完全没有诚意”。